CITROËN CONNECTED SERVICES PAKETE

Vor diesem Schritt müssen Sie die MyCitroën-App herunterladen und ein MyCitroën-Konto erstellen. Das dauert nur etwa 10 Minuten.

Steigen Sie mit Ihrem Smartphone in Ihr Auto ein und folgen Sie diesem Tutorial-Video oder diesen Schritten:

 

1. In der MyCitroën-App:

• Wählen Sie „Fahrzeug hinzufügen“
• Geben Sie die Fahrgestellnummer (VIN) Ihres Fahrzeugs ein (hier erfahren Sie mehr dazu)
• Geben Sie Ihren Kilometerstand ein, und bestätigen Sie.
• Wählen Sie unter „Meine Dienste“ einen Dienst aus und geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
• Geben Sie den Sicherheitscode ein, den Sie per SMS erhalten haben, und bestätigen Sie ihn. Erstellen Sie einen 4-stelligen PIN-Code und bestätigen Sie diesen.

 

2. Steigen Sie dann mit Ihrem Smartphone in Ihr Auto ein:

• Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Telefons Bluetooth (hier erfahren Sie mehr dazu), verknüpfen Sie Ihr Fahrzeug als neues Gerät (hier nachlesen), und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Wählen Sie auf dem Display Ihres Fahrzeugs „Telefon verbinden“, wählen Sie Ihr Telefon und bestätigen Sie dies.
• Geben Sie auf Ihrem Telefon den Code ein, der auf dem Armaturenbrett Ihres Fahrzeugs angezeigt wird.
• Wählen Sie auf dem Armaturenbrett Ihres Fahrzeugs „Telefon“ und „Audiostreaming“ und bestätigen Sie dies.

 

3. Auf der Startseite Ihrer MyCitroën-App wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt.  Dann müssen Sie:

• Den Motor Ihres Fahrzeugs für 5 Minuten abstellen
• Die Datenfreigabe im Fahrzeug autorisieren
• Mindestens 15 Minuten lang fahren, um die Verbindung zwischen Ihrem Fahrzeug und MyCitroën herzustellen

Danach erhalten Sie eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihre Connected Services jetzt aktiviert sind und genutzt werden können.

Jetzt können Sie Ihr Connect ONE-Paket und Connect PLUS-Paket aktivieren und nutzen.

Vor diesem Schritt müssen Sie die MyCitroën-App herunterladen, ein MyCitroën-Konto erstellen und MyCitroën mit Ihrem Fahrzeug verbinden. 

In der MyCitroën-App:

• Wählen Sie unter „Meine Dienste“ einen beliebigen Dienst aus.
• Es öffnet sich ein Fenster: Wählen Sie „Jetzt aktivieren“ aus.
• Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und bestätigen Sie diese.- Wählen Sie unter „Meine Dienste“ einen beliebigen Dienst aus.

Oder

 

https://services-store.citroen.ch/de-CH

• Wählen Sie „Pack Connect ONE“ und dann „Jetzt aktivieren“.
• Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und bestätigen Sie diese.

 

Wenn Sie möchten, können Sie jetzt das Connect PLUS-Paket aktivieren oder die in Ihrem Connect ONE-Paket enthaltenen Dienste aktivieren und nutzen.

 

In der MyCitroën-App:

• Unter „Entdecken Sie die Dienste“ wählen Sie „Entdecken“ für das Connect PLUS-Paket. 
• Es öffnet sich ein Fenster: Wählen Sie „Jetzt aktivieren“ aus.
• Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und bestätigen Sie diese

 

Oder

 

Auf https://services-store.citroen.ch/de-CH:

• Wählen Sie „Pack Connect PLUS“ und dann „Jetzt aktivieren“.
• Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und bestätigen Sie diese

 

Jetzt können Sie die in Ihrem Paket enthaltenen Dienste aktivieren und nutzen.

Ihr Connect PLUS-Paket ist abgelaufen? Sie können es verlängern.

 

In der MyCitroën-App:

• Unter „Meine Dienste“ können Sie das Ablaufdatum Ihres Pakets sehen: Wählen Sie es aus
• Es wird ein Fenster geöffnet: Wählen Sie Ihr Verlängerungsangebot aus: 1 Monat oder 1 Jahr
• Wählen Sie „Jetzt aktivieren“
• Bestätigen Sie Ihre Bestellung

 

Oder

 

Auf https://services-store.citroen.ch/de-CH:

• Unter „Mein Konto“ können Sie das Ablaufdatum Ihres Pakets sehen: Wählen Sie es aus
• Wählen Sie Ihr Verlängerungsangebot aus: 1 Monat oder 1 Jahr
• Wählen Sie „Jetzt aktivieren“
• Bestätigen Sie Ihre Bestellung

Vor diesem Schritt müssen Sie die MyCitroën-App herunterladen, ein MyCitroën-Konto erstellen, MyCitroën mit Ihrem Fahrzeug verbinden und Ihre Pakete aktivieren.

• SOS & Assistance: Bei einem Unfall oder einer Panne erhalten Sie schnelle Hilfe und können die Ankunft des Abschleppdienstes in Echtzeit verfolgen.
• Mirror Screen: Spiegeln Sie Ihre Smartphone-Apps und Inhalte direkt auf dem Display Ihres Fahrzeugs.
• Games: Gönnen Sie sich eine Pause auf der Straße und spielen Sie allein oder mit Ihren Mitfahrern Spiele (mehr dazu hier).

Telemaintenance:

Mit dem Telemaintenance-Dienst informieren wir Sie, wenn ein Service- oder Wartungsalarm darauf hinweist, dass Ihr Citroën besondere Aufmerksamkeit benötigt. In der Zwischenzeit können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Fahrzeug so funktioniert, wie es sollte und sind sorgenfrei unterwegs.

Ist Ihr Fahrzeug mit der Citroën Connect Box ausgestattet, ist es auch mit diesem kostenlosen Connected Service kompatibel, der in Ihrem Connect ONE Paket enthalten ist.

Sie müssen lediglich in der MyCitroën-App unter „Meine Dienste“ den Telemaintenance-Service aktivieren..​

Dann können wir Ihr Fahrzeug aus der Ferne aktivieren und Ihnen diesen kostenlosen Dienst zur Verfügung stellen (dieser Vorgang kann bis zu 7 Tage dauern).

Hier erhalten Sie weitere Informationen zu diesem Dienst.

 

Digitales Serviceheft*:

Ihr digitales Serviceheft ist immer aktuell und verfügbar. Alle vergangenen und zukünftigen Wartungsereignisse werden automatisch digital verwaltet.  Einmal aktiviert, aktualisieren wir Ihre digitalen Unterlagen bei jedem Werkstattbesuch.

Wählen Sie auf der Startseite der MyCitroën-App unter diesem Service „Jetzt entdecken“ oder, wenn Sie eine E-Mail mit diesem Servicetipp erhalten haben, wählen Sie „Abonnieren“.

Wählen Sie „Jetzt erhalten“, und dann „Erhalten“.

Lesen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Sie können diese Serviceaktivierung auch bei einem Citroën-Händler vornehmen lassen.

 

^{*Ihr Fahrzeug muss mit Citroën Connect Box ausgestattet sein}

• Live Navigation: Kommen Sie dank TomTom GPS und seinen Verkehrsinformationen in Echtzeit immer rechtzeitig an.
• Remote Control: Überprüfen Sie den Verriegelungsstatus Ihres Fahrzeugs, ver- oder entriegeln Sie es, schalten Sie das Licht ein oder betätigen Sie die Hupe einfach per App auf Ihrem Smartphone.
• e-Remote Control: Überprüfen und kontrollieren Sie den Ladezustand Ihres Elektrofahrzeugs und erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn die Batterie voll ist oder der Ladevorgang unterbrochen wird.
• Trip Planner: Planen Sie Ihre Reise in aller Ruhe und lassen Sie sich die Standorte von Ladestationen auf Ihrem Strecke anzeigen (hier erfahren Sie mehr dazu).
• Vernetzter Alarm: Behalten Sie Ihr Auto jederzeit und überall im Auge und lassen Sie im Falle eines Diebstahls in Echtzeit informieren, auch wenn Sie nicht in der Nähe Ihres Autos sind (hier erfahren Sie mehr dazu).

e-Routes*:

Profitieren Sie von unseren Premium-Navigationsfunktionen: Planen Sie für Ihre Fahrten die optimalen Ladestopps und fahren Sie stets unbesorgt, auch wenn sich die Bedingungen ändern - dank Echtzeit-Updates. Gehen Sie zum Abonnieren wie folgt vor:

1. Aktivieren oder abonnieren Sie das Connect PLUS-Paket
2. Auf der Startseite der MyCitroën-App wählen Sie „e-Routes abonnieren“
3. Unter „Fahrzeug“ wählen Sie „Services“ > „e-Routes“ > „Jetzt aktivieren“
4. Wählen Sie auf der Startseite „Das Abonnement läuft“ > „Start“ und geben Sie dann Ihre Telefonnummer ein
5. Geben Sie den Code ein, den Sie gerade per SMS erhalten haben
6. Verbinden Sie MyCitroën mit Ihrem Fahrzeug (hier finden Sie ein Tutorial-Video)
7. Laden Sie je nach Betriebssystem im Apple Store oder bei Google Play die e-Routes-App auf Ihr Smartphone herunter
8. Öffnen Sie die e-Routes-App und wählen Sie die Marke Citroën aus.
9. Das war's! Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Aktivierung abgeschlossen ist.

_{*Der Service ist nur für den neuen ë-C4 und ë-C4X verfügbar.}

Der Service/die Funktion Connected Alarm warnt Sie jedes Mal über SMS, wenn die Alarmanlage des Fahrzeugs ausgelöst wird. Sie werden also sofort über jeglichen Diebstahlversuch informiert, auch wenn Sie sich ausserhalb der Hörweite des akustischen Alarms befinden. Mehr Informationen über diesen Connected Service finden Sie in Citroën Services Store.

Wenn Sie prüfen möchten, ob Ihr Fahrzeug kompatibel ist, besuchen Sie bitte den Citroën Services Store, indem Sie sich mit Ihrem MyCitroën-Konto anmelden und Ihr Fahrzeug auswählen. Sofern Ihr Fahrzeug kompatibel ist und der Service in Ihrem Land bereits zur Verfügung steht, wird der Service in „ENTDECKEN SIE UNSERE VERNETZTEN SERVICELEISTUNGEN“ als eigenständiger Service oder als Teil von Connect PLUS angezeigt.

HINWEIS: Die Website wird zwar regelmäßig um neue Connected Services ergänzt, aber diese werden nicht gleichzeitig in allen Ländern angezeigt. Das liegt daran, dass die Services nach und nach in verschiedenen Ländern eingeführt werden.

Alle Informationen über die Preise und die Abonnementbedingungen finden Sie im Citroën Services Store. Melden Sie sich einfach mit Ihrem MyCitroën-Konto an und wählen Sie Ihr Fahrzeug aus.

Sobald Sie den Service abonniert haben, werden Sie aufgefordert, das Verknüpfungsverfahren (Wie wird die Verbindung zwischen meinem Fahrzeug und meinem Smartphone hergestellt?) durchzuführen. Wenn Sie das Verfahren bereits für einen anderen Service durchgeführt haben, brauchen Sie es nicht zu wiederholen. Sobald die Verknüpfung abgeschlossen wurde, ist der Service aktiviert. Ab diesem Zeitpunkt erhalten Sie jedes Mal per SMS eine Benachrichtigung, wenn die Alarmanlage des Fahrzeugs ausgelöst wird.

Wenn dieser Connected Service nicht richtig funktioniert, besuchen Sie bitte (Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit Remote Control, e-Remote Control und Connected Alarm ordnungsgemäß funktionieren?).

WICHTIG: Wenn Sie den Service mehrmals nacheinander testen, indem Sie die Alarmanlage des Fahrzeugs auslösen, um zu prüfen, ob eine SMS gesendet wird, erhalten Sie wahrscheinlich nur die erste SMS. Das liegt am Spamfilter der Mobilfunkbetreiber, denn der verhindert, dass innerhalb kurzer Zeit identische SMS-Nachrichten gesendet werden.

Sollten  weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Informationen zur Kündigung von Connected Services-Verträgen finden Sie hier: Wie kann ich einen Vertrag über vernetzte Dienste kündigen oder widerrufen.

e-ROUTES ist eine Smartphone-Navigations-App für Elektrofahrzeuge,  spiegelbar über Android Auto und CarPlay.

Es zeigt verfügbare Stationen in der Nähe an und hilft Ihnen bei der Reiseplanung, indem es die besten Ladestopps entlang der Route und die optimale Ladezeit für jeden Stopp vorschlägt. Ihre Routen werden ständig an die Gegebenheiten angepasst, da die App Bedingungen (Verkehrsinformationen, Verfügbarkeit der Ladestationen, Wetter, Ladezustand usw.)  in Echtzeit berücksichtigt.

Derzeit ist e-ROUTES nur für bestimmte Elektrofahrzeuge erhältlich. Um zu prüfen, ob Ihr Fahrzeug kompatibel ist, melden Sie sich in Ihrer MyCitroën-App oder im Citroën Services Store an und überprüfen die Liste der verfügbaren Dienste für Ihr Fahrzeug.. e-ROUTES kann als Einzelleistung oder als Teil von Connect PLUS erscheinen. Wenn e-ROUTES in irgendeiner Form angezeigt wird, ist Ihr Fahrzeug kompatibel.

Besuchen Sie den Citroën Services Store und melden Sie sich mit Ihrem MyCitroën-Konto an, um Preisinformationen zu erhalten und den Dienst zu abonnieren.

Um herauszufinden, ob Ihr Smartphone kompatibel ist, öffnen Sie den App Store oder Google Play und suchen Sie nach e-ROUTES. Wenn Sie die App gefunden haben, tippen Sie auf INFORMATIONEN, um zu prüfen, welches Betriebssystem erforderlich ist. Ist dieses oder eine neuere Version des Systems auf Ihrem Smartphone installiert, ist es kompatibel.

Sobald Sie im Citroën Services Store einen Vertrag abonniert haben, der e-ROUTES beinhaltet, müssen Sie den Verbindungsprozess in der MyCitroën-App abschließen. Wenn Sie dies bereits für einen anderen Dienst/eine andere Funktion abgeschlossen haben, müssen Sie es nicht erneut durchführen. Laden Sie anschließend e-ROUTES im App Store oder bei Google Play herunter. Wählen Sie Citroën, geben Sie Ihre MyCitroën Anmeldedaten ein und tippen Sie auf "Anmelden", um mit der Nutzung zu starten..

Ja, können sie.

 

Bei zwei Fahrzeugen derselben Marke:

Nachdem Sie die Marke ausgewählt und sich in der App angemeldet haben, können Sie Ihr bevorzugtes Fahrzeug ändern, indem Sie auf "Fahrzeug ändern" tippen.

 

Bei Fahrzeugen von unterschiedlichen Marken:

Wählen Sie die Marke aus, die Sie gerade verwenden möchten und melden Sie sich mit dem entsprechenden Markenkonto an. Um zum Fahrzeug einer anderen Marke zu wechseln, melden Sie sich ab, wählen Sie die andere Marke aus und melden Sie sich mit dem zugehörigen Konto an.

Ladestationen in der Nähe finden:

e-ROUTES ermittelt automatisch Ihren Steckertyp und zeigt Ladestationen im Umkreis von 10km und deren Informationen (einschließlich Verfügbarkeit) an, auch währen der Fahrt ohne festgelegte Route.

Batterieeinstellungen ändern:

e-ROUTES ermittelt automatisch Ihren Batteriestand (die Aktualisierung mit den neuesten Daten kann bis zu einer Minute dauern, je nachdem wie gut Ihre Verbindung ist).

Folgende Parameter können manuell geändert werden:

·       Batterieladung bei Abfahrt

·       Mindestlevel der Batterie bei Ankunft

·       Mindestlevel der Batterie an der Ladestation

·       Maximale Batterieladung

 

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung dieser Einstellungen keine direkten Auswirkungen auf Ihr Fahrzeug hat, das e-ROUTES den Ladevorgang Ihres Fahrzeugs nicht steuert. Wenn sie beispielweise eine maximale Batterieladung von 80% einstellen und Ihr Fahrzeug über Nacht laden, verhindert die App nicht, dass das Fahrzeug vollständig (100%) geladen wird.

 

Navigationseinstellungen ändern:

Sie können Mautstraßen, Fähren und Autobahnen meiden. Außerdem können Sie Radarwarnungen* und Sprachhinweise aktivieren.

*Bitte beachten Sie, dass Radarwarnungen in der Schweiz nicht zugelassen sind.

 

Ladestopps optimieren:

Wenn Sie eine lange Reise planen, können Sie die Häufigkeit/Dauer Ihrer Ladestopps ändern, indem Sie auf "Optimieren für" tippen. Sie können zwischen kürzeren Stopps, längeren Stopps und der besten Route (effizienteste Route zur Verkürzung der Gesamtfahrzeit) wählen.

Reiseziel eingaben und Reise planen:

Wenn Sie ein Ziel eingeben, zeigt Ihnen e-ROUTES die Ladestationen an, an denen Sie anhalten sollten, um die Fahrt möglichst effizient zu halten. Die App berücksichtigt Ihre Batterie-, Navigations- und Optimierungspräferenzen und teilt Innen bei jedem Stopp mit, wie lange Sie laden sollten. Sie können auch eine Alternativroute auswählen (sofern verfügbar) oder Ihre Batterie-, Navigations- und Optimierungspräferenzen ändern.

 

Sobald Sie auf "Los" tippen, erhalten Sie eine Wegleitung, einschließlich:

·       Turn-by-turn Navigation

·       Geschwindigkeitsbegrenzungen

·       aktuelle Geschwindigkeit

·       Radarwarnungen (optional) 

·       Echtzeit-Verkehrsinformationen

·       Sprachhinweise (optional)

·       Schriftliche Wegbeschreibung

 

Mirror Screen-Verbindung herstellen:

Um e-ROUTES auf dem Touchscreen Ihres Fahrzeugs anzuzeigen, müssen Sie Ihr Smartphone über Mirror Screen (Android Auto oder CarPlay) verbinden.

 

Sie können Ihre Fahrt zunächst auf Ihrem Smartphone planen und dann die Spiegelung einrichten, oder Sie können zunächst die Spiegelung einrichten und dann die Fahrt auf dem Touchscreen Ihres Fahrzeugs planen.

Bei beiden Optionen müssen Sie auf dem Touchscreen e-ROUTES auswählen, sobald die Android Auto/CarPlay Verbindung hergestellt ist. e-ROUTES wird geöffnet und Sie können über den Touchscreen darauf zugreifen.

Wenn Sie Hilfe bei der Mirror Screen-Verbindung benötigen, lesen Sie bitte die entsprechende FAQ.

 

Wenn Sie Probleme mit der App haben, stellen Sie bitte sicher, dass:

·       Sie einen Vertrag haben, der e-ROUTES beinhaltet

·       Ihr Smartphone mit e-ROUTES kompatibel ist (siehe Punkt 3)

·       Sie den Verbindungsprozess in Ihrer MyCitroën App abgeschlossen haben (siehe Punkt 5)

·       Sich Ihr Fahrzeug in einem Bereich mit guter 3G/4G Netzabdeckung befindet

·       Dass der Privatmodus deaktiviert ist

·       Ihre e-ROUTES App auf dem neuesten Stand ist

·       Sie der App genügend Zeit zum Laden neuer Daten geben (es kann bis zu einer Minute dauern, bis die Smartphone-Daten mit dem neuesten Batteriestand aktualisiert)

·       Sie die Spiegelung richtig konfiguriert haben (wenn Sie Probleme mit der Spiegelung haben, lesen Sie bitte die entsprechende FAQ)

 

Wenn Sie alle Anforderungen erfüllen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

Informationen zur Kündigung und Beendigung von Verträgen der Connected Services finden Sie in diesen FAQ.